Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика регулює порядок повернення коштів за послуги, надані сервісом Vivati. Документ доповнює умови публічної оферти та Умов використання.

2. Коли повернення можливе

Замовник має право вимагати повернення повної вартості сплаченої послуги у таких випадках:

• Сервіс не зміг технічно опублікувати запрошення з причин, які залежать від Виконавця (помилки на стороні сервера, втрата даних тощо).
• Сервіс припинив роботу або суттєво обмежив функціонал, який був заявлений на момент оплати.
• Внаслідок збою на нашому боці Замовник зазнав подвійного списання за одну й ту саму послугу.

3. Коли повернення не передбачено

Кошти не повертаються у таких випадках:

• Замовник передумав після того, як запрошення вже було успішно опубліковане.
• Запрошення опубліковане, але Замовник вирішив скасувати або перенести подію — це не пов'язано з якістю послуги. При цьому дату події можна змінити в редакторі безкоштовно у будь-який момент.
• Помилки у тексті/датах/іменах гостей виникли через дані, які надав сам Замовник (їх можна виправити безкоштовно — для цього не потрібне повернення).
• Доступ до акаунта заблоковано через порушення Умов використання (спам, шахрайство, протиправний контент).
• Послуга не була використана у визначений Замовником термін, але була доступна та функціонувала справно.

4. Як подати запит на повернення

1. Напишіть на hello@vivati.app або у Telegram-підтримку.
2. Вкажіть: email акаунта, дату оплати, суму, опис проблеми. За можливості — скріншоти або номер транзакції.
3. Ми відповімо протягом 3 робочих днів і за необхідності уточнимо деталі.
4. За підтвердження підстав для повернення кошти зараховуються протягом 14 календарних днів після ухвалення рішення.

5. Спосіб повернення

Повернення здійснюється тим самим методом, яким була здійснена оплата — банківським переказом на той самий рахунок, з якого надійшли кошти. За згодою сторін повернення може бути замінено на еквівалентний кредит на баланс Vivati.

6. Спірні ситуації

Якщо Замовник не згоден з відмовою у поверненні, спір вирішується шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.